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Als E-Mobility-Provider sind Sie Ihrer Zeit voraus. Wir lassen Sie auch in Sachen Support nicht hängen und stellen Ihnen einen werktäglichen Service (Telefon & E-Mail) durch geschultes Personal zur Verfügung, der Sie in Ihrer Rolle als EMP unterstützt.

Ein Werkzeug für alle, die laderechnung nutzen und in Sachen Kund*innenservice auch bei erhöhtem Anfrageaufkommen einfach mehr bieten wollen.

Unsere Leistungen: 

1 Versenden der Ladekarten

2 Troubleshooting bei Problemen bei der Registrierung, Bestellung, Aktivierung

3 Troubleshooting bei Problemen mit der Ladekarte

4 Bearbeitung von Nachbestellungen von Ladekarten

5 Kündigung des Vertragsverhältnisses

6 Bearbeitung von Kund*innenreklamationen

7 Erstellung von Gutschriften z.B. auf Grund fehlerhafter Abrechnungen

Telefonische oder E-Mail-Beantwortung von Fragen:

 

  1. Registrierung und Orientierung im Abrechnungsportal
  2. Preise, AGB
  3. Auffinden von Ladestationen
  4. Bestellung, Aktivierung und Verwendung der Ladekarte
  5. Verlust der Ladekarte
  6. Kündigung oder Vertragswechsel
  7. Rechnungen/Ladevorgänge

Die ladebusiness-Community: Ein smartes Netzwerk

Als Unternehmer*in sind Sie nicht nur Mitglied von ladebusiness, sondern Sie profitieren von der Expertise der SMART/LAB Innovationsgesellschaft und von ladenetz.de. Mit der Ladekarte und der ladeapp können Sie und Ihre Kund*innen an den 10.000 netzwerkeigenen Ladepunkten in Deutschland sowie weiteren 30.000 Ladepunkte unserer angeschlossenen Roamingpartner*innen laden. An jedem Ladepunkt zahlt der*die Karteninhaber*in seinen*ihren mit dem*der Business Partner*in vereinbarten Tarif.

Sowohl die Endkund*innenabrechung als auch die Roamingverrechnung unter den Partner*innen erfolgt auch hier automatisiert über die SMART/LAB. Bei der Endkund*innenabrechnung wird der Betrag bei den Karteninhaber*innen eingezogen und an die Business Partner*innen ausgeschüttet. Die Roamingverrechnung unter den Partner*innen erfolgt von dieser getrennt.

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Wir beantworten gern Ihre Fragen!