Mit dem CPO‑Monitoring bieten wir Ihnen einen professionellen & entlastenden Support
Support-Strukturen, die mitwachsen
Als Ladepunktbetreiber (CPO) treiben Sie den Ausbau der E‑Mobilität voran. Wir lassen Sie auch bei der technischen Überwachung Ihrer Ladeinfrastruktur nicht hängen und stellen Ihnen einen werktäglichen Service zur Verfügung, der Sie in Ihrer Rolle als CPO unterstützt.
Schnelle Störungsbeseitigung
Bei technischen Problemen leiten wir sofort Remote-Maßnahmen ein, wie Neustarts oder das Herunterladen von Diagnosedateien. Damit reduzieren wir Ausfallzeiten und sorgen für einen stabilen Betrieb.
Klare Eskalationsprozesse
Falls die remote durchführbaren Maßnahmen nicht erfolgreich sind, erfolgt eine automatisierte Meldung an den 2nd‑Level-Betriebssupport Ihres Unternehmens. Vor‑Ort-Maßnahmen bleiben in Ihrer Hand – alles andere übernehmen wir.
Entlastung im Tagesgeschäft – Vertrauen bei Ihren Nutzenden
Wenn Zuständigkeiten für Sofortmaßnahmen und Vor‑Ort-Einsätze nicht klar geregelt sind, entstehen Verzögerungen. Firmware-Updates geraten leicht in den Hintergrund, was wiederum Sicherheitsrisiken erhöht. Die Kommunikation zwischen internen Teams und externen Partnern wird schnell komplex, besonders bei knappen Ressourcen. Ohne kontinuierliche Überwachung des Ladepunktstatus bleiben Störungen oft länger bestehen. Mit spürbaren Auswirkungen auf die Verfügbarkeit und die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Unser CPO-Monitoring nimmt Ihnen diese Sorgen ab. Wir überwachen Ihre Ladepunkte werktäglich, erkennen Probleme frühzeitig und reagieren sofort mit Remote-Maßnahmen wie Neustarts oder dem Herunterladen von Diagnosedateien. Bei komplexen Fällen leiten wir automatisch an Ihren 2nd‑Level-Support weiter. Zusätzlich übernehmen wir das Kommunikationsmanagement, bündeln alle Überwachungsnachrichten und halten sie jederzeit informiert.
Mit all diesen Maßnahmen reduzieren wir Ausfallzeiten, erhöhen die Sicherheit und schaffen eine verlässliche Ladeinfrastruktur, die das Vertrauen bei Nutzenden stärkt, während Sie sich ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Sie möchten Ihren Kundensupport auslagern?
Wir beraten Sie gern zu Umfang, Paketen und Möglichkeiten der Integration.
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